公共關係科全方位「說好警察故事」資訊戰幕後運作曝光
來源：星島日報
梁仲文說：「所謂『積土為山，積水為海』，警察公共關係科會繼續透過主動推廣警察真實故事及極速澄清假消息，一步一腳印，增強市民對警隊的信任及信心。」
二○一九年初，香港警隊時值成立一百七十五周年，警隊上下和社會各界共享警民同樂時光。誰知一場因反修例事件而引發的政治風暴，將香港推向無底深淵，黑暴組織、港獨分子和外國勢力，趁機反中亂港。在長達超過半年的反修例風暴和連串社會暴力中，警隊作為守護香港的最後一道防綫，首當其衝承受巨大壓力甚至傷害。在面對幾乎每日發生的混亂場面，警隊無懼危險，一直堅守崗位，只因一份保護市民生命財產安全的使命和責任。本報記者
「戰場並非單單在街頭，其實當時每日的社交媒體，也是一個充斥着極具感染力和煽動性的資訊戰場。」警察公共關係科高級警司（傳媒聯絡及傳訊）梁仲文說。
梁仲文在調任至警察公共關係科前，主要在西九龍總區行動部、鐵路警區等行動單位工作。二○一九年黑暴期間，他被派到戰場的最前位置，在汽油彈橫飛的街頭，帶領總區應變大隊止暴制亂。
令其印象最深刻的一次，是在「理大事件」中，他帶領的大隊負責驅散在附近「聲援」的暴徒，單計十一月十八日，便在油麻地碧街拘捕二百一十三人，當中不乏年輕人。梁仲文回憶：「最令我痛心的是，那些被捕年輕人回到警署，除下面罩後，他們原本以為代民請命的激情，如同被一盆冷水照頭淋，冷靜下來要面對的，是對親友的愧疚和因一念之差而葬送的前程。」
他續說：「問到他們為何要參與違法行為，多數都表示因為誤信網上黑暴文宣或被人煽動，所以仇視警察，因而以身試法。」梁仲文深切體會到假消息對於社會的禍害，故在調任至警察公共關係科後，他誓要打擊假消息及利用不同平台全方位「說好警察故事」。
隨着社交媒體的高速發展，早已成為兵家必爭之地。梁仲文指出，反修例風暴期間，幾乎每日都有抹黑警隊的假消息出現。例如「831警察太子站打死人」、「警察新屋嶺強姦示威者」等。整場黑暴構成的謊言共同體，惡毒地將一顆顆仇恨的種子植入大眾的心中。
化被動為主動
《香港國安法》的落實，令社會治安回復穩定，但打擊假消息這場無硝煙的戰爭仍在繼續，成為梁仲文工作上其中一項重大挑戰。「處長多次責成我們，要致力在兩小時內澄清針對警方的假消息。因此，我們化被動為主動，並使用貼地兼到位的方式作出澄清，增強市民對警隊執法的認知，進而增強大家對警隊的信任和信心！」
早前，社交媒體上流傳一段短片，指有警務人員在一家遊戲機店門外擎槍制服一名男子，即有人批評警隊不當使用武力。在一小時內，警方已經作出澄清，透露因為該名男子涉嫌持刀在遊戲機店內大肆破壞，相關警務人員為保護市民的生命財產安全，使用最新型「胡椒水發射器」戒備，成功拘捕該名男子。結果，有關帖文在短短數小時內已經獲得媒體廣泛報道，市民亦可藉此機會更加了解警隊新型裝備和執法面對的困難。
此外，網上曾流傳一張定額罰款通知書的相片，聲稱有關人士為一名私家車司機，因為在車內沒有佩戴口罩，遭警方根據《預防及控制疾病（佩戴口罩）規例》（第599I章）票控，因而引發不當使用警權的批評。事實上，該名男子是在沒有佩戴口罩的情況下，在公眾地方整理一輛電單車而被票控。警方同樣在短時間內釐清事實，避免了假消息進一步發酵。
澄清假消息須爭分奪秒，當中所做的工夫也絕不輕易。梁仲文指出，部分針對警方的假消息出現，往往是伴隨未有註明地點及時間的相片或影片，以致難以求證。所以，警方在處理假消息時，會先行評估其潛在影響力及發生的時間與地點，盡可能在最短時間內掌握事件的真相，然後作出回應，整個過程要迅速和一絲不苟。
為了讓公眾更加了解及支持警務工作，警隊積極提高部分任務的透明度。單在剛過去的七月一日大型安保行動中，警察公共關係科特別設立二十四小時運作的指揮中心，實時監察各項任務的進程，務求第一時間取得確實資訊，向公眾傳遞，包括分別有人因為非法操作小型無人機和藏有攻擊性武器而被捕，有關貼文在短短數小時內已有超過十萬人次閱覧。
主動推廣正面形象
「澄清工作固然重要，但向市民說好真實的警察故事亦同樣重要！」梁仲文強調。無論在人流如鯽的繁華鬧市，或在人迹罕見的圍村小徑，三萬多名香港警察都會日夜守護，成績有目共睹。因此，很多市民都認同，香港要安全和繁榮，警隊的專業服務至關重要。事實上，經常有市民透過函件或電郵，感謝前綫警務人員的窩心幫助。
警察公共關係科有見及此，主動革新內部刊物《警聲》，鼓勵同袍分享日常工作點滴及感受，藉着警察「小角色大意義」，讓公眾對防罪及滅罪有更深認識。同時，《警聲》亦加入了「人員加油站」，透過轉達公眾人士對警務人員的讚賞，表揚同事的專業表現，注入正能量。新版《警聲》封面更以專題故事為主題，作出深度採訪。在版面設計方面，新版《警聲》改用書紙印刷，並放上更多圖片，讓版面更易讀更吸引，並附設網上揭頁版，供公眾閱讀。
梁仲文說：「新版《警聲》是警隊的內部刊物，也是警隊與市民之間的溝通橋梁。所以我們除了內銷，亦主動外銷，透過《警聲》將真實的警察故事推送至各大媒體與市民大眾。」
除了每兩周一期的《警聲》外，警察公共關係科更推陳出新，緊貼社會狀況，不定期出版《警聲特刊》；由二○二○年九月推出的「踏浪前行」開始，至今已出版了六期，分別介紹警隊在止暴制亂、守護動物、全力抗疫等不同範疇的工作和貢獻。至於「有心人」對警隊的惡意抹黑和中傷，警察公共關係科亦透過《警聲特刊》作出全面反擊。梁仲文透露：「過去六期特刊的總發行量超過十八萬本，網上揭頁版閱讀量更超過四十四萬人次；而最新一期特刊推出後，短短數天已有超過六百名公眾人士致函要求索取印刷版。」
